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从“遥不可及”到“说走就走”,旅游升级折射时代变迁

2019-11-06 11:04:28来源:北京日报

20年前,您怎样预订一张机票、一间酒店客房?在多数人还在靠熟人代办的时候,400多名携程初始用户已经“尝鲜”在线预订旅游产品。

1999年是中国互联网发展的起点,阿里巴巴、腾讯和百度相继诞生,OTA(在线旅游企业)几乎与中国互联网的诞生同步,几天前刚刚迎来20周岁的生日。在线旅游见证了旅游业前所未有的进化升级,折射出中国游客出游方式的巨大变迁,国人旅游观念完成了从“极少出游”到“全民休闲”的华丽转身。

从代办到自助从代办到自助在线旅游横空出世在线旅游横空出世 “当时坐的是绿皮火车,拿着单位开的介绍信,挤在招待所住。”打开家里一本厚厚的影集,今年57岁的徐亚娟轻轻抚摸着几张泛黄的相片,那是1990年她和同事来北京和北戴河旅游的留影。天安门前,镜头定格了一张张年轻的面孔。

这几年,退休后的她爱上了自由行,国内国外到处走不说,还连续两年和家人在旅游中过春节。“以前两三年跟着单位旅游一次,现在一年就出游两三回。”她得意地展示着手机APP,线上预订机票和酒店都能搞得定。

从缓慢的绿皮火车到时速两三百公里的高铁,从简陋的招待所到格调精致的酒店民宿,从玩法单一的公务差旅到随心所欲的自由行……徐亚娟的旅游经历是国人旅游方式转变的真实写照。

时间拨回20年前。1999年,中国开始实行“黄金周”制度,中国旅游业出现了全新事物:在线旅游企业结束了人们出门订酒店要靠朋友、买张机票还得给卖票人递根烟的历史。当年10月28日,中国第一家OTA携程诞生,此后机票、酒店、度假等板块迎来飞跃式增长。这些年来,去哪儿、飞猪、美团、同程、途牛等纷纷涉足在线旅游,游客有了更多选择,出游前只要动动手指,行程就能轻松搞定。

从萌芽到壮大从萌芽到壮大旅游业成支柱产业旅游业成支柱产业随着国内假日制度的改革,人们的旅游方式和目的地有了更多选择。1995年开始实行的双休日制度,1999年开始实施的“黄金周”政策,都让按捺已久的中国人开始计划真正意义上的一场旅行。

“下了飞机,走出机场,酒店派来的免费大巴早就在门口等候了,大家高兴地登上大巴车,很快来到安排好的豪华酒店住下。”2000年,李先生和妻子第一次参与海南跟团游,这场新鲜的体验让两个人大呼难忘,由此开启了旅游的新大门。

有钱也有闲的中国游客,早已不是“每年到省外旅游一次”这么简单。品质、深度、个性,成为中国背包客最青睐的旅游关键词。

携程近日发布的20周年用户报告,呈现出旅游行业波澜壮阔又妙趣横生的时代变迁:就携程第一批用户来看,1999年,人均年订单数约为2单,订单均价约为750元;到了2018年,人均年订单数已经超过14单,订单均价超过1600元,20年间,年旅游消费金额增长了10倍。

从商务到休闲,超一半平台用户旅游需求从出差变度假,自由行、私家团、定制游、主题游、高铁游等特色产品人气儿旺,国人的旅行从“遥不可及”转变为“说走就走”,成为生活必需品。

文旅部统计数字显示,2018年,国内旅游人数达55.39亿人次,出入境旅游总人数达2.91亿人次,全年实现旅游总收入5.97万亿元。初步测算,全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元,占GDP总量的11.04%——国人一年人均出游4次,我国已经步入大众旅游时代;旅游业成为名副其实的战略性支柱产业,也成为了让人民群众更加满意的现代服务业。

从机遇到挑战从机遇到挑战大数据杀熟等乱象待破解大数据杀熟等乱象待破解步入黄金年代的旅游市场,迎来了前所未有的发展机遇,也遇到多次“阵痛”:三亚海鲜、青岛大虾、东北雪乡等宰客事件让游客怨声载道,不文明游客事件和旅游安全事故时有发生,快车道行驶的旅游业面对着一场耐心的考量。

在线旅游行业便成为投诉的“重灾区”,个别OTA捆绑搭售、大数据杀熟等乱象接踵而来,频繁成为网络热搜,消耗着游客的信任度。

文旅部一纸文件,终将填补在线旅游市场监管的“真空地带”:《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》近日发布,对虚假预订、不合理低价游、价格歧视、信用监管等当前业内存在的热点问题首次作出了具体规定,整治侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序行为将有法可依。

但据业内人士分析,在线旅游行业尚无有效手段界定大数据杀熟,游客维权困难、维权成本高,因此还需尽快捋顺监管机制,让政策顺利落地。

旅游市场还面临什么瓶颈?携程联合创始人兼董事长梁建章给出的答案是“入境游”。他认为,多年来,国内入境游人次没有出现明显增长,中国入境游对GDP的贡献在0.3%,低于相对普遍的1%至3%,入境游与整体经济地位不匹配。他呼吁,我国应提升入境游签证办理便利度,推动签证办理的信息化管理系统建设,并塑造统一的国家旅游形象,讲好中国旅游故事。

 

责任编辑:王晓鹤

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